优化现金流通环境 ,提升现金服务水平 :现金服务示范区创建工作成效初显

作者:李金亮 来源:青龙报道公众号 录入者:admin 发布时间:2019年11月01日

为深入贯彻党的十九大精神,积极落实普惠金融政策、优化现金流通环境、提升现金服务水平,更好地满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求,2019年6月以来,人民银行青龙县支行按照人民银行总行的安排部署,大力推进现金服务示范区创建工作,并在前期调研的基础上,确定娄杖子镇为我县现金服务示范区,娄杖子镇信用社和邮储银行娄杖子镇营业所为主办网点。

现金服务示范区创建工作开展以来,人民银行青龙县支行始终坚持金融为民理念,与县地方金融监督管理局联合印发《青龙满族自治县银行业金融机构创建现金服务示范区活动实施方案》,明确了创建工作的目标、标准、步骤及各部门职责分工。

在该行的指导下,两家主办网点严格按照标准要求,积极探索,大胆尝试,努力在“六个统一”现金服务标准化建设、完善现金服务基础设施、提高社会公众现金服务满意度等方面下功夫、出成效。

现金服务标准化建设水平:明显提高

截至今年7月末,两家主办网点已圆满完成“六个统一”标准化建设。

“六个统一”标准化建设旨在进一步促进银行业金融机构现金服务提质、增速,使社会公众全面了解现金服务业务流程和服务内容。其具体包括:

统一需公开的公告、公示

内容和格式;

统一需摆放铭牌的内容和格式;

统一现金宣传材料的

内容和格式;

统一现金宣传用语和

对外解释口径;

统一零币、残损币兑换标准;

统一中小面额备付金配备标准。

此外,两家主办网点均开通小面额人民币和不宜流通人民币兑换绿色通道,设立了专门的兑换服务窗口,并优化客户排队取号系统,在取号机中设置了小面额及残损人民币兑换优先办理业务选项。经过这样一番“提速”,小面额及残损人民币兑换业务办理时间已由之前的等候半小时左右变为随到随办、快捷办理。

现金服务自助化建设质量:明显改善

该行着力改善优化硬币流通环境,要求两家主办网点严格按照“服务区域网格化、自助设备多样化”的要求,不断加大硬币自循环工作推进力度。

目前,我县现金服务示范区内共配置性能优良的纸币、硬币处理设备和纸硬币兑换设备1台,纸币清分机具1台,ATM机3台,智能柜员机1台。

社会公众现金服务满意度:明显提升

该行根据示范区娄杖子镇的实际情况,以农贸集市、用零大商户为重点地段和对象,积极开展形式多样的人民币知识宣传活动,“以点带面”实现全覆盖。截至今年9月末,已开展相关宣传活动三次,现场为群众提供咨询、答疑解惑;同时广泛访问现金流量大的商户,全方位了解他们对小面额及残损币兑换需求,为其提供精准、便利服务,有效化解“找零难、兑换难”的困局。

而公众的满意度,还生动体现于这个数字上,那就是——投诉次数!现金服务示范区创建工作开展以来,该行未接到一次投诉或举报电话,实现了“零投诉”的目标。

人民银行青龙县支行相关负责人表示,下一步该行将通过走访、问卷调查等方式,广泛搜集社会各界的意见建议,督导主办网点找差距、补短板、强弱项,进一步完善“六统一”和方便、快捷、高效的服务标准化建设,充分发挥现金服务示范区的示范引领作用,不断推出便民、利民的现金服务项目,持续优化现金服务环境建设。

【字体: 】【收藏】【打印文章】【查看评论